マテリアライズでは、「より良く、より健康的な世界」を目指すという理念のもと、より良い社会の実現に向け、3Dプリンティング分野のソリューションを通じて、人々の幸せと健康に貢献することを目指しています。
日々お客様からいただくご意見・ご要望をもとに、ユーザーの皆様に安心してご利用いただける高品質なサービスの提供に努めております。
そのような中、ごく少数ではございますが、ユーザーによるハラスメントと思われる行為が確認されております。
当社では、従業員を守り、安心して働ける職場環境を整えるため、このようなハラスメントが発生した場合には、毅然とした態度で対応し、従業員一人ひとりの安全を守ります。そのため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに関する方針」を定めます。
■ カスタマーハラスメントに関する方針
当社は、お客様に質の高いサービスを提供することを目指しています。そのために、お客様からのご意見・ご指摘には、誠実かつ真摯に対応します。
また、お客様から当社従業員に対するハラスメントに対しては、日本国のあらゆる権利を行使し、毅然とした態度で組織的に対応します。
■ カスタマーハラスメントの定義
お客様による以下の行為：
- 優越的地位や権威を利用もしくは悪用する行為、またはそのおそれのある行為
- 不当または違法な行為に該当する、または該当するおそれのある行為
- マテリアライズの従業員に対して、義務ではない対応、要求、または行動を要求する、または不当な要求を課すこと
該当行為の例
- 保守サービスメニューの範囲外の要求など、過度なサービス要求。
- 威圧的な言動、執拗な不当要求。
- 差別的な言動、性的な言動。
- 特定の従業員に対する攻撃や要求。
- 暴行、傷害、脅迫、誹謗、中傷、侮辱、暴言など、身体的・精神的な攻撃。
- SNS・インターネット等への個人情報等の投稿、許可なく写真・音声・映像等を公開する行為。
なお、上記は例示であり、全てを網羅するものではありません。
上記の定義および行為例は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づくものです。
当社は、従業員一人ひとりの人権と尊厳を尊重し、すべての従業員が安全で安心して働ける環境の整備に常に努めてまいります。
万一、カスタマーハラスメントに該当するような事態が発生した場合、当社は、お客様のサービスおよび商品のご利用を一時的または最終的に停止またはお断りする権利、当局に通報する権利、および法令上可能なあらゆる措置を講じる権利を有します。
2024年11月 制定
参考資料：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（PDF: 9830KB）