技術サポート窓口
マテリアライズソフトウェアの保守契約が有効な永続ライセンスのユーザー様、及び、有効期限を過ぎていないサブスクリプション（年間）ライセンスのユーザー様は、プロダクトライフサイクルがEOLを迎えていないマテリアライズソフトウェアの技術的なご質問について、技術サポート窓口にお問い合わせいただくことができます。
受付時間: 10:00～17:00 平日のみ
Eメール
下記情報をEメール本文に必ず明記いただき こちらのフォームから ご連絡ください。
- CCK
- システムID（フローティングライセンスの場合はComputer ID）
- 対象ソフトウェア名と詳細バージョン
- OSの種類とバージョン
状況や現象について、できるだけ具体的にお伝えください。
対象のデータを共有いただけると、より的確な技術サポートをご提供することができます。
電話
下記情報をお手元にご用意いただき 045-440-4733 へ、ご連絡ください。
- CCK
- システムID（フローティングライセンスの場合はComputer ID）
- 対象ソフトウェア名と詳細バージョン
- OSの種類とバージョン
状況や現象について、できるだけ具体的にお伝えください。
対象のデータを共有いただけると、より的確な技術サポートをご提供することができます。
もしもデータの機密の関係でデータを共有いただけない場合は、NDA（機密保持契約）のうえでの技術サポートも可能です。お気軽にご相談ください。
なお、弊社営業時間外に「弊社ソフトウェアをお使いいただいているPCが起動しない」という緊急のトラブル発生時には、非常用ライセンスをご利用いただくこともできます。
パスワードが掛けられた圧縮ファイルが添付されているEメールは、弊社セキュリティシステムの関係で受け取ることが出来ないか、あるいは受け取るまでに非常に時間が掛かります。あらかじめご理解いただき、可能であれば他の手段でデータを共有いただけると幸いです。
オンライン技術相談
現在お使いいただいているマテリアライズソフトウェアの使い方や、3Dプリントで扱うデータの課題をご相談いただければ、マテリアライズのエキスパートがオンライン会議にて解決方法をご提案します。
- 決まった内容の技術相談ではなく、ご相談いただく案件次第（※）となります。
- 対象データのお預かりや詳細情報の共有等をお願いしております。（NDAも可能です）
- ご相談内容によりますが、受付から回答までにお時間をいただく場合があります。
▼ 相談例
ケース01：
前任者からデータ作成業務を引き継ぎ、前任者から教わったことはできていると思うが、それ以外はよく判らない。手順等を改善できるように思うが細かい部分が判らず、また、やりかたが判らない。
→ 詳細情報やデータを共有いただき、疑問点の解消と改善点などについてご提案。
ケース02：
ずっと古いバージョンを使っていたが最新バージョンにアップグレードしたい。移行にあたり現状のデータ作成作業手順を見直し、新バージョンの改良された機能を活用して業務効率化を図りたい。
→ 作業手順やデータなどを共有いただき、ご使用状況における変更・改善点などについてご提案。
ケース03：
使用頻度の高い特定のコマンドをもっと使いこなして業務効率化を図りたい。特定のコマンドについて詳しく知りたい。
→ 現状の対象コマンドの使い方などを共有いただき、より詳細な使い方について短時間のオンライン・トレーニングをご提供。
ケース04：
新任の担当者に基礎トレーニングをしてほしい。（※）
→ Magics合同基礎トレーニング、オンライン動画講習や個別トレーニングをご案内。
▼ 接続ソフトウェア
Microsoft TeamsとTeamViewerをご用意しております。
TeamViewerの場合は下記の弊社専用クライアントソフトウェアをご利用いただけます。
どちらもインストール不要でお使いいただくことができます。
（※）ご相談いただく内容によってはMagics合同基礎トレーニングや個別トレーニングをお薦めしたり、技術サポート窓口へのご案内や、弊社の別プロダクトをご紹介する場合もあります。あらかじめご了承ください。
▶▶▶ オンライン技術相談は こちらのフォーム からご相談ください。
Magics基礎操作の学習方法のご提供
次の対象・条件にて、下記2点のうちのいずれかを、無償で受講いただくことができます。
新任のご担当者様や担当業務引継の際の、基礎学習等にご活用ください。
- 対 象：保守契約、あるいはサブスクリプション契約2年目以降のユーザー様
- 条 件：保守契約、あるいはサブスクリプション契約が有効な年1回
Magicsライセンス毎に3名様まで
まとめて申し込み必要（分割不可）
■ Magics合同基礎トレーニング
複数ユーザー様を対象に合同で開催する、対面式の短縮トレーニングです。
- 開催日：毎月第2・第4水曜日 10:00～16:00（休憩、昼食など含む）
- 会 場：マテリアライズジャパン トレーニングルーム（横浜市）
- 内 容：基本操作のおさらい
新バージョンの新機能の使い方
※ 横浜市の弊社事務所のみでの開催です。
※ 応用的な操作トレーニングは、付加技術サービスの個別トレーニングにて別途承ります。
※ 持ち込みデータへの個別の対応はいたしかねます。オンライン技術相談をご利用ください。
■ オンライン動画講習 ―― Magics基礎編
テーマ毎に録画された動画をご視聴・学習いただきます。
オンデマンドなので場所や時間の制限がなく、業務の妨げになりません。
- 期 間：Magicsライセンス毎に1ヶ月間ご利用いただけます。
▶▶▶ Magics合同基礎トレーニング、もしくはオンライン動画講習のお申し込みは こちらのフォーム からお申し込みください。
最新バージョンのソフトウェア
保守契約が有効な弊社製ソフトウェアについて、常に最新バージョンをお使いいただくことができます。
機能改良、動作修正、対応ファイルフォーマットの更新、新機能、新OSへの対応等で、業務の効率化にお役立ていただけます。
最新バージョンのリリースのお知らせやインストーラーのダウンロードについては、ヘルプセンターの「お知らせ」から目的のリリース情報ページをご参照いただくか、あるいは各プロダクトカテゴリ内のリリース情報ページをご参照ください。
ライセンスの移設
プラットフォーム変更手続きをしていただくことで、別のPCにMagicsのライセンスを移設することができます。
詳細はこちらをご参照ください。
非常用ライセンスのご利用
Magics用のPCが起動しないといった不測の事態に、代替PCに一時的にMagicsのライセンスを移設することができます。
ユーザー様ご自身で移設することができ、直ぐにお使い頂けるので、業務を中断するリスクを軽減することができます。
オンラインにて24 時間365 日、年2回まで申請・発行することができます。
非常用ライセンスについての詳細はこちら、非常用ライセンスの申請手順についてはこちらをご参照ください。